ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ
1. Терміни і поняття
Для цілей даного Публічного договору купівлі-продажу наведені нижче терміни вживаються у наступному значенні:
Продавець — особа (юридична особа, фізична особа-підприємець), яка відповідно до українського законодавства є власником та/або розповсюджувачем товару та має намір здійснити його продаж за допомогою Сайту. У розумінні Технічного регламенту безпечності іграшок, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 28 лютого 2018 р. № 151 (далі — «Технічний регламент»), Продавець є розповсюджувачем іграшок.
Публічний договір — договір купівлі-продажу, укладений на відстані, який встановлює для всіх Покупців однакові умови придбання Товару за допомогою засобів дистанційного зв'язку (мережа Інтернет) через Сайт на умовах публічної оферти з моменту її акцептування Покупцем.
Сайт — веб-сайт Інтернет-магазину, що розміщений в мережі Інтернет за адресою: https://www.nana.ua/, включаючи всі його веб-сторінки.
Товар — іграшки та супутні товари для дітей, що пропонуються до продажу Продавцем. Товари представлені на Сайті через фото-зразки та текстові описи, що є власністю Продавця. У розумінні Технічного регламенту іграшками вважаються вироби, спеціально призначені або очевидно призначені для використання під час гри дітьми до 14 років.
Публічна оферта — адресована невизначеному колу осіб публічна пропозиція Продавця укласти з ним договір на умовах, які передбачені Публічним договором.
Користувач — особа, що переглядає інформацію на Сайті та/або замовляє та/або отримує Товари із використанням технічних інструментів Сайту.
Замовлення — належним чином оформлений та розміщений за допомогою Сайту запит Покупця на здійснення купівлі обраних ним Товарів.
Акцепт — надання Покупцем повної і безумовної згоди Продавцю на пропозицію укласти Публічний договір на умовах, передбачених Публічним договором, що оформляється:
- шляхом направлення Замовлення Продавцю натисканням кнопки «Оформити замовлення» у віртуальному кошику;
- шляхом замовлення Покупця, здійсненого за допомогою телефонного дзвінка за номерами, вказаними на Сайті, що свідчить про прийняття Покупцем Публічної оферти.
Покупець — будь-яка дієздатна фізична особа згідно з чинним законодавством України, яка має на меті придбання Товарів для особистого, домашнього або іншого використання, не пов'язаного з підприємницькою діяльністю, котра акцептувала умови Публічної оферти і направила Продавцю Замовлення засобами інформаційної системи Сайту.
Логін доступу на Сайт — персональна адреса електронної пошти Користувача, яка використовується ним для входу на Сайт та здійснення ідентифікації в інформаційній системі Сайту.
Реєстрація — заповнення Користувачем відповідної форми на Сайті із зазначенням необхідних даних. Реєстрація може також проводитись шляхом авторизації за допомогою власного профілю користувача у соціальних мережах, зазначених на Сайті.
Особистий кабінет Покупця — сторінка Сайту, що містить історію зроблених Замовлень на Сайті та персональну інформацію, вказану при Реєстрації. Особистий кабінет Покупця може містити також іншу інформацію, обсяг якої визначається Продавцем самостійно.
Знак відповідності — маркування, нанесене на іграшку виробником або імпортером, що підтверджує відповідність іграшки вимогам Технічного регламенту та інших застосовних технічних регламентів, що передбачають його нанесення.
Декларація відповідності — документ, складений виробником або уповноваженим представником виробника, яким підтверджується відповідність іграшки суттєвим вимогам безпечності, встановленим Технічним регламентом.
2. Загальні положення
2.1. Публічна оферта є пропозицією Продавця, що адресована невизначеному колу осіб та містить всі істотні умови щодо укладення Публічного договору на визначених нижче умовах.
2.2. Акцептом Користувач засвідчує свою повну та беззаперечну згоду зі всіма положеннями та правилами цього Публічного договору без будь-яких виключень і обмежень, та підтверджує, що він ознайомлений з його умовами до моменту вчинення Акцепту.
Моментом Акцепту є натискання Користувачем у віртуальному кошику кнопки «Оформити замовлення» та направлення Продавцю Замовлення за допомогою інформаційної системи Сайту.
При здійсненні Замовлення за допомогою телефонного дзвінка за номерами, вказаними на Сайті, Акцептом вважається однозначно виражений намір Користувача здійснити купівлю обраних ним на Сайті Товарів.
2.3. Публічний договір вважається укладеним з моменту одержання Продавцем оформленого Користувачем Замовлення з обраними Товарами.
Факт одержання Замовлення підтверджується отриманням Покупцем на адресу електронної пошти, вказану ним при Реєстрації, електронного листа від Продавця, який містить підтвердження отримання та подальшого виконання Замовлення.
2.4. З моменту отримання Продавцем Замовлення Публічний договір вважається укладеним без його подальшого підписання.
3. Предмет публічного договору
3.1. Продавець зобов'язується передати Покупцеві Товар на підставі належним чином оформленого Замовлення, а Покупець зобов'язується прийняти Товар та оплатити його в порядку і на умовах, передбачених Публічним договором.
Основні характеристики Товару містяться на Сайті в описі під кожним відповідним Товаром. Для іграшок та дитячих товарів на Сайті додатково зазначаються: рекомендований вік дитини, наявні попередження щодо безпечного використання, знак відповідності та відповідні сертифікати безпеки.
3.2. Право власності на Товар переходить до Покупця в момент вручення (передання) Товару і за умови повної оплати Покупцем вартості Товару в порядку та на умовах, встановлених даним Договором.
4. Порядок оформлення замовлення
4.1. Користувач самостійно та на власний розсуд оформлює Замовлення на веб-сторінках Сайту шляхом додавання обраних ним Товарів у віртуальний кошик та:
- натискає кнопку «До кошика» та самостійно заповнює і направляє Продавцю форму «Оформлення замовлення», в якій обов'язково вказує своє прізвище, ім'я та по-батькові, свій контактний телефон, адресу електронної пошти, обраний спосіб оплати, спосіб та бажане місце доставки Товару, а також прізвище, ім'я та по-батькові отримувача Товару (у разі потреби), або
- натискає кнопку «Купити в один клік» та самостійно заповнює і направляє Продавцю відповідну форму, в якій обов'язково вказує свій контактний телефон та адресу електронної пошти;
- зробивши Замовлення за номерами, вказаними на Сайті.
4.2. Завершення оформлення та направлення Замовлення Продавцю здійснюється натисканням кнопки «Оформити замовлення» у віртуальному кошику.
4.3. Внесення змін у підтверджене Продавцем Замовлення можливе протягом 15 хвилин з моменту направлення Замовлення Продавцю. В усіх інших випадках внесення змін до підтвердженого Замовлення не допускається. Для внесення змін необхідно скасувати попереднє Замовлення та оформити нове.
4.4. В рамках одного Замовлення Користувач може обрати необмежену кількість одиниць Товарів.
4.5. У випадку, коли після оформлення Замовлення виявиться, що один або декілька товарів з Замовлення відсутні на складі Продавця, Продавець зв'язується з Покупцем для уточнення Замовлення. Якщо Покупець протягом 7 (семи) календарних днів не відповідає за вказаними контактними даними або не погоджується на отримання Замовлення без відсутніх товарів, Продавець має право відмінити Замовлення та видалити його з системи, повідомивши Покупця електронною поштою.
4.6. Натисканням на кнопку «Оформити замовлення» або «Купити» Покупець підтверджує, що він належним чином у відповідності до вимог ч. 2 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» повідомлений Продавцем про: місцезнаходження та режим роботи Продавця; основні характеристики та споживчі властивості обраного Товару; вартість Товару та вартість його доставки; спосіб, порядок та умови оплати і доставки; гарантійні зобов'язання Продавця; гарантійний строк та строк служби Товару; порядок прийняття претензій; порядок прийняття оферти щодо укладання даного Публічного договору; порядок розірвання Договору; вікові обмеження щодо застосування Товару; попередження щодо безпечності Товару; інші умови продажу Товару.
4.7. Натисканням на кнопку «Оформити замовлення» або «Купити» Покупець підтверджує, що він у повному обсязі та належним чином відповідно до вимог ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів» одержав всю необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про обраний ним Товар.
4.8. Строк обробки та оформлення Продавцем Замовлення становить до 2 (двох) робочих днів з дати заповнення та направлення форми Замовлення. Якщо Замовлення було направлене у вихідний або святковий день, строк обробки починається з першого наступного робочого дня.
5. Ціна товару та порядок його оплати
5.1. Ціна кожного Товару визначається Продавцем на власний розсуд та зазначається на відповідній сторінці Сайту.
5.2. Вартість Замовлення визначається шляхом додавання ціни всіх обраних Товарів у віртуальному кошику та ціни доставки, яка визначається залежно від обраного Покупцем способу доставки. До вартості Замовлення застосовуються відповідні розміри знижок (у разі їх наявності).
5.3. Сплата за Товари здійснюється Покупцем у сумі, що відповідає загальній вартості Замовлення, вказаній на веб-сторінці завершення Замовлення, з урахуванням усіх знижок.
5.4. Вартість Замовлення може змінюватись залежно від ціни, кількості чи номенклатури Товарів.
5.5. Покупець може оплатити вартість Замовлення одним із способів, зазначених на Сайті.
5.6. Продавець вправі надавати знижки на Товари та впроваджувати програми лояльності. Види знижок, бонусів та інших економій, порядок та умови їх нарахування зазначаються на Сайті і можуть бути змінені Продавцем в односторонньому порядку з дотриманням положень чинного законодавства.
5.7. Про умови та способи оплати можна також дізнатись у відповідному розділі Сайту за посиланням: https://www.nana.ua/oplata/. Інформація, розміщена за вказаним посиланням, є невід'ємною частиною Публічного договору.
6. Умови доставки та отримання товару
6.1. Доставка Замовлення Покупцю здійснюється у спосіб, обраний Покупцем самостійно при оформленні Замовлення.
6.2. Продавець залишає за собою право змінити спосіб доставки, попередньо узгодивши таку зміну із Покупцем.
6.3. У випадку, якщо доставка Замовлень здійснюється службами доставки (далі — «Компанії-перевізники»), шляхом Акцепту цієї Публічної оферти Покупець у повному обсязі та беззастережно погоджується з Правилами перевезення вантажів Компаніями-перевізниками. З умовами таких Правил можна ознайомитись на веб-сайтах відповідних Компаній-перевізників.
6.4. Факт отримання та відсутність претензій до кількості та якості Товару Покупець підтверджує власним підписом у товарно-транспортній/експрес-накладній (у разі доставки Компаніями-перевізниками) або у видатковій накладній в момент отримання Товару (у разі самовивозу Товару).
6.5. Продавець гарантує відвантаження Товару Компанії-перевізнику у кількості, зазначеній Покупцем у Замовленні, в комплектності згідно з Замовленням, у належному (робочому) стані і якості. Продавець забезпечує належні умови зберігання та транспортування Товару, що унеможливлюють погіршення його безпекових характеристик.
6.6. Під час доставки Товар вручається Покупцеві або третій особі, що зазначена в Замовленні в якості одержувача (далі — «Одержувач»).
6.7. У випадку неможливості отримання Товару Одержувачем, Товар може бути вручений особі, яка може надати відомості про Замовлення (номер відправлення, ПІБ Одержувача), а також оплатити вартість Товару в повному обсязі або надати документ, що засвідчує його оплату.
6.8. У разі відсутності Одержувача за адресою доставки або відмови Одержувача від отримання Товару з необґрунтованих причин, Товар повертається Продавцю.
6.9. При відмові Покупця від отримання Товару з необґрунтованих причин Покупець повинен оплатити вартість наданої послуги з доставки Товару та його повернення Продавцю.
6.10. Про умови та способи доставки Товару можна також дізнатись у відповідному розділі Сайту за посиланням: https://www.nana.ua/dostavka/. Інформація, розміщена за вказаним посиланням, є невід'ємною частиною Публічного договору.
6.11. Ризик випадкової загибелі та/або випадкового пошкодження Товару переходить до Одержувача з моменту передачі йому Товару і проставляння Одержувачем підпису в документах, що підтверджують доставку Товару.
6.12. Всі питання, що виникли в процесі оплати і отримання Товару, Користувач/Покупець може з'ясувати за контактними даними Продавця в розділі «Контакти» зручним для нього способом.
7. Повернення товару
7.1. При отриманні Товару від кур'єра Компанії-перевізника або Продавця Одержувач перевіряє зовнішню цілісність упаковки та комплектність Товару.
7.2. Покупець має право на повернення Продавцеві непродовольчого товару належної якості, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Покупець має право на повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не враховуючи дня купівлі. Повернення товару належної якості проводиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, упаковка, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий Покупцю за оплату Товару. Перелік товарів, що не підлягають поверненню на підставах, передбачених у цьому пункті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
7.3. Повернення Покупцеві вартості товару належної якості здійснюється протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту отримання такого Товару Продавцем за умови дотримання вимог, передбачених п. 6 Договору та чинним законодавством України.
7.4. Вартість товару підлягає поверненню шляхом банківського переказу на рахунок Покупця.
7.5. Повернення Товару належної якості за адресою Продавця здійснюється за рахунок Покупця та Продавцем Покупцеві не відшкодовується.
7.6. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків у Товарі, Покупець особисто, в порядку та у строки, що встановлені законодавством України, має право пред'явити Продавцеві вимоги, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів». При пред'явленні вимог про безоплатне усунення недоліків строк на їх усунення відраховується з дати отримання Товару Продавцем в своє розпорядження та фізичного доступу до такого Товару.
7.7. Розгляд вимог, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів», провадиться Продавцем за умови надання Покупцем документів, передбачених чинним законодавством України. Продавець не відповідає за недоліки Товару, які виникли після його передання Покупцеві внаслідок порушення Покупцем правил користування або зберігання Товару, дій третіх осіб або непереборної сили.
7.8. Покупець не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно Покупцем, який його придбав (зокрема, товари, виготовлені за індивідуальним замовленням: нестандартні розміри, характеристики, зовнішній вигляд, комплектація тощо).
7.9. У разі якщо Товар становить ризик для здоров'я або безпеки споживачів (зокрема, не відповідає вимогам Технічного регламенту), Покупець має право повернути такий Товар незалежно від строків та умов, передбачених пп. 7.2–7.5 цього Договору. Продавець вживає негайних заходів для вилучення такого Товару з обігу та повідомляє органи державного ринкового нагляду.
7.10. Повернення товару у випадках, передбачених законом та цим Договором, здійснюється за адресою, вказаною на Сайті в розділі «Контакти».
8. Відповідальність сторін
8.1. Продавець не несе відповідальності за шкоду, заподіяну Покупцеві або третім особам внаслідок неналежного монтажу, використання або зберігання Товару, придбаного у Продавця, зокрема у випадках недотримання вікових обмежень та правил безпеки, зазначених у документації до Товару.
8.2. Продавець не несе відповідальності за неналежне або несвоєчасне виконання Замовлень і своїх зобов'язань у випадку надання Покупцем недостовірної або помилкової інформації.
8.3. Продавець і Покупець несуть відповідальність за виконання своїх зобов'язань відповідно до чинного законодавства України і положень цього Договору.
8.4. Продавець або Покупець звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов'язань, якщо невиконання є наслідком форс-мажорних обставин, як-от: війна або військові дії, землетрус, повінь, пожежа та інші стихійні лиха, що виникли незалежно від волі Продавця і/або Покупця після укладення цього договору. Сторона, яка не може виконати свої зобов'язання, негайно повідомляє про це іншу Сторону.
9. Конфіденційність і захист персональних даних
9.1. Надаючи свої персональні дані на Сайті при реєстрації або оформленні Замовлення, Покупець надає Продавцеві свою добровільну згоду на обробку, використання (у тому числі передачу) своїх персональних даних, а також вчинення інших дій, передбачених Законом України «Про захист персональних даних», без обмеження терміну дії такої згоди.
9.2. Продавець не розголошує отриману від Покупця інформацію. Не вважається порушенням надання Продавцем інформації контрагентам і третім особам, що діють на підставі договору з Продавцем, у тому числі для виконання зобов'язань перед Покупцем, а також у випадках, коли розкриття такої інформації встановлено вимогами чинного законодавства України.
9.3. Покупець несе відповідальність за підтримання своїх персональних даних в актуальному стані. Продавець не несе відповідальності за неякісне виконання або невиконання своїх зобов'язань у зв'язку з неактуальністю інформації про Покупця або невідповідністю її дійсності.
10. Інші умови
10.1. Цей договір укладено на території України і діє відповідно до чинного законодавства України.
10.2. Усі спори, що виникають між Покупцем і Продавцем, вирішуються шляхом переговорів. У випадку недосягнення врегулювання спірного питання шляхом переговорів, Покупець та/або Продавець мають право звернутися за вирішенням спору до судових органів відповідно до чинного законодавства України.
10.3. Продавець має право вносити зміни до цього Договору в односторонньому порядку, передбаченому п. 5.6 Договору. Крім того, зміни до Договору також можуть бути внесені за взаємною згодою Сторін у порядку, передбаченому чинним законодавством України.
11. Вимоги до маркування та інформації про виробника та імпортера
11.1. Відповідно до Технічного регламенту безпечності іграшок, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 28 лютого 2018 р. № 151 (далі — Технічний регламент), на кожній іграшці, що реалізується через Сайт, нанесено позначення типу, номера партії, серійного номера чи моделі або інший елемент, що дає змогу її ідентифікувати. У разі, коли розмір або характер іграшки не дає змоги виконати нанесення відповідного позначення, необхідна інформація зазначена на її пакуванні або в документі, що супроводжує таку іграшку.
11.2. На кожній іграшці зазначено найменування виробника, зареєстроване комерційне найменування чи зареєстровану торговельну марку (знак для товарів і послуг) та контактну поштову адресу, а у разі, коли це неможливо, — на її пакуванні або в документі, що супроводжує іграшку. В адресі зазначено одне місце, за яким можна зв'язатися з виробником.
11.3. Кожна іграшка супроводжується інструкціями та інформацією щодо безпечності, викладеними державною мовою відповідно до вимог законодавства про порядок застосування мов. Зазначена інформація є чіткою, зрозумілою та доступною для Покупця.
11.4. На іграшці зазначено найменування імпортера, зареєстроване комерційне найменування чи зареєстровану торговельну марку (знак для товарів і послуг) та контактну поштову адресу, а у разі, коли нанесення відповідної інформації неможливе, — на її пакуванні або в документі, що супроводжує таку іграшку.
11.5. Кожна іграшка супроводжується інструкціями та інформацією щодо безпечності, викладеними державною мовою відповідно до вимог законодавства про порядок застосування мов.
11.6. На кожній іграшці, що реалізується через Сайт, нанесено знак відповідності у порядку, встановленому Технічним регламентом. Знак відповідності є видимим, розбірливим та незнищуваним. У разі неможливості нанесення знака безпосередньо на іграшку, його розміщено на пакуванні або в супровідному документі.
11.7. На кожній іграшці або її пакуванні зазначені застереження щодо безпечності (попередження) та вікові обмеження щодо застосування Товару. Зазначені попередження та обмеження відтворені також у відповідному описі Товару на Сайті.
11.8. Декларація відповідності, складена виробником або уповноваженим представником виробника, зберігається протягом 10 (десяти) років з дати введення іграшки в обіг. Продавець надає Декларацію відповідності органам державного ринкового нагляду на їх вимогу.
11.9. Відповідно до вимог Технічного регламенту (Додаток V), кожна іграшка відповідної категорії, що реалізується через Сайт, має нанесені на неї або її пакування спеціальні попередження державною мовою. Продавець перевіряє наявність таких попереджень перед постачанням Товару та відтворює їх у відповідному описі Товару на Сайті:
- Іграшки для гри на воді — містять попередження: «Використовувати лише у воді, в якій дитина відчуває дно під ногами, та під наглядом дорослої особи».
- Іграшки, що розміщені в харчових продуктах або поєднані з ними — містять попередження: «Усередині іграшка. Рекомендується нагляд дорослої особи».
- Імітатори захисних масок і шоломів — містять попередження: «Ця іграшка не забезпечує захисту».
- Іграшки, призначені для нанизування над колискою, дитячим ліжком або дитячою коляскою за допомогою мотузок, шнурів, резинок чи ременів — містять попередження щодо ризику удушення та інструкції щодо безпечного використання; не призначені для дітей віком до 36 місяців.
- Іграшки на функціональних роликах, ковзанах, скейтбордах, самокатах або рульових машинах — містять попередження щодо необхідності носіння захисного спорядження та нагляду дорослої особи.
- Функціональні іграшки (іграшки, що виконують ті самі функції, що й вироби для дорослих) — містять попередження: «Використовувати лише під безпосереднім наглядом дорослих».
- Хімічні іграшки (набори для хімічних дослідів, виготовлення свічок, лаків тощо) — містять попередження щодо небезпечних хімічних речовин, вікові обмеження та інструкції для дорослого, що здійснює нагляд.
- Ковзанки, ролики, скейтборди — містять попередження: «Використовувати лише з захисним спорядженням» та рекомендацію щодо нагляду дорослих.
11.10. Усі попередження, зазначені у п. 11.9 цього Договору, є добре помітними, легко читабельними та незнищуваними, викладені державною мовою.
12. Відповідність вимогам безпеки. Склад товарів. Виробник
12.1. Товари, що реалізуються через Сайт, відповідають вимогам Технічного регламенту безпечності іграшок, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 28 лютого 2018 р. № 151, а також суттєвим вимогам безпечності, встановленим цим Технічним регламентом.
12.2. Продавець як розповсюджувач іграшок перед постачанням Товару на ринок перевіряє наявність на ньому знака відповідності, наявність необхідної документації (інструкцій та інформації щодо безпечності), відповідність маркування вимогам Технічного регламенту.
12.3. Продавець не постачає на ринок Товар, якщо має підстави вважати, що він не відповідає суттєвим вимогам безпечності, встановленим Технічним регламентом. У разі виявлення такої невідповідності Продавець вживає необхідних заходів, зокрема вилучення Товару з обігу, та повідомляє про це органи державного ринкового нагляду і Покупців, яким такий Товар було реалізовано.
12.4. Продавець співпрацює з органами державного ринкового нагляду та надає їм усю необхідну інформацію щодо реалізованих Товарів на їх вимогу, зокрема інформацію, що дає змогу ідентифікувати Товар та його виробника (імпортера).
12.5. Товари не містять речовин, що обмежені або заборонені Технічним регламентом та відповідним законодавством ЄС, зокрема: свинець (Pb), ртуть (Hg), кадмій (Cd), шестивалентний хром (Cr⁶⁺), полібромовані біфеніли (PBB), полібромовані дифенілові ефіри (PBDE), біс(2-етилгексил)фталат (DEHP), бутилбензилфталат (BBP), дибутилфталат (DBP), діізобутилфталат (DIBP). Вміст зазначених речовин не перевищує гранично допустимих значень, встановлених Технічним регламентом.
12.6. Товари відповідають суттєвим вимогам фізичної та механічної безпечності, встановленим Технічним регламентом, зокрема: не містять деталей та елементів конструкції, що створюють ризик задушення, удушення чи аспірації; мають достатню механічну міцність; не мають гострих кутів, кромок або виступів, що можуть заподіяти травму. Попередження щодо ризиків ковтання дрібних деталей вказуються на пакуванні відповідно до вікових обмежень.
12.7. Товари відповідають вимогам пожежної безпечності, встановленим Технічним регламентом: не є легкозаймистими, не підтримують горіння та не виділяють токсичні речовини під час горіння.
12.8. Товари не містять генетично модифікованих організмів (ГМО).
12.9. Виробник / приймає претензії / Сервісний центр:
ПП «СТС»,
04108, м. Київ, вул. Автозаводська, 24.